El #SocialMedia y el #mundo del #CEM

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En medio de la revolución de las redes sociales, donde la opinión de los clientes afecta directamente la esencia de una empresa, nunca ha sido tan crítico ser capaz de integrar todos los canales de social media para escuchar, analizar y tomar decisiones en tiempo casi real.

Pero hablar de CEM nos lleva a un panorama previo, en donde se definen las estrategias correctas de marketing para dibujar un flujo que lleve directo al usuario, y que lo atraiga a su vez a una experiencia enriquecida por cualquier compañía.

El Customer Experience Management (CEM), o Gestión de la Experiencia del Cliente (en español), debe radicar en esta estrategia en específico.

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