Las #empresas aprecian las #ventajas del #CRM

CRM

De acuerdo con la consultora Gartnerlas empresas valoran las tecnologías CRM (Customer Relationship Management o gestión de la relación con los clientes) como uno de sus principales eslabones a la hora de mejorar la experiencia de los clientes. Su visión sigue siendo positiva en la medida en que permiten interacciones más directas y precisas con ellos en un entorno que ya es multicanal.

“Las soluciones CRM estarán en el centro de las iniciativas digitales de los próximos años. Es un área tecnológica que seguro consigue financiación debido a que el negocio digital es crucial para resultar competitivos”, comenta la analista Joanne Correia. “Lás áreas más importantes en cuanto a las inversiones en CRM incluyen movilidad, tecnologías Social Media, analítica web y e-commerce”, anota.

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