Los #errores comunes que nos hacen perder #seguidores en las #RRSS

Los community manager más experimentados nos traen tres consejos imprescindibles para tener éxito en la red.

el-ansiado-exito-en-las-redes-sociales_187403Toda información colgada en la red, pese a ir dirigida a nuestros contactos o seguidores, cuando es transmitida a través de un perfil público, todo el que lo desee, tendrá acceso a la misma. Quienes llevan a cabo este tipo de prácticas son los actualmente denominados stalkers (en inglés: acosadores, entendidos ahora con un sentido mucho menos preciso de la palabra).

Por supuesto, no siempre las redes sociales se quedan en el ordenador personal, el Smartphone o la Tablet de un particular; cada vez son más las empresas que contratan personal especializado en la difusión de sus productos o servicios a través de este tipo de medios, mucho más económicos (y en sus versiones más básicas, de hecho gratuitos) que los tradicionales periódicos, revistas o anuncios de televisión.

No obstante, estas herramientas presentan un arma de doble filo, se trate de un particular, un autónomo o una gran empresa. Hemos de cuidar al máximo la información que emitimos para evitar perder aquellos seguidores que tan arduamente hemos logrado reunir.

(vía es.blastingnews.com)

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Comportamientos molestos que deberías evitar en las #RRSS, en especial si eres un #communitymanager

LamentoCMExisten ciertos comportamientos que se consideran molestos dentro de las redes sociales y que lo único que hacen es hacerte perder seguidores y prestigio. Descubre que es lo que debes evitar si eres un community manager.

El fenómeno de las redes sociales ha dado lugar a nuevos procesos en nuestra sociedad que se reflejan principalmente en la incorporación de nuevos términos en nuestro vocabulario, nuevos formas y medios de comunicación, nuevas prácticas sociales y nuevas profesiones y empleos.

Una de las características más importantes de estos medios de comunicación es que el “mensaje” que se pretende comunicar, ahora tiene un impacto global que ya no solo afecta a nuestro grupo inmediato de amigos y familiares, sino a cualquiera persona en el mundo que pueda tener acceso a él.

Por ejemplo, un community manager (persona que se encarga de gestionar las relaciones de una empresa con sus clientes haciendo uso de medios digitales) tiene sobre sus hombros la enorme responsabilidad de comunicar la imagen, el prestigio y la credibilidad de la empresa a través de sus publicaciones. Por ello es fundamental que se tenga cuidado en no practicar ciertos comportamientos que se consideran molestos dentro de las redes sociales y que pueden perjudicar a la empresa y por consiguiente, la permanencia de esa persona en su puesto de trabajo.

(vía bitelia.com)

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Normas básicas si publicas fotos de niños en #RRSS

9-RECOMENDACIONES-FOTOS-NIÑOS-REDES-SOCIALES-e1407743856663Si es así puedes estar cometiendo un grave error. En internet no sólo están tus amigos y familiares. También hay gente mala. Muy mala. Y que vean las fotos de tus hijos o sobrinos puede ser muy peligroso si no tomas ciertas precauciones básicas muy importantes para proteger su privacidad y seguridad. Si tienes unos hijos guapísimos o unos sobrinos espectaculares puedes seguir publicando sus fotos en Facebook. Pero antes asegúrate de que cumples los siguientes 9 consejos para colgar fotos de niños en redes sociales sin peligro.

vía (laifr.com)

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Las #empresas no dispone de #estrategia para la atención al #cliente online

Acuerdo

Poco más del 20% de las marcas es capaz de atender a sus clientes en menos de una hora.

Los usuarios utilizan las redes sociales como canal de atención al cliente, aunque todavía las marcas no están preparadas para ello. El estudio publicado por la Social Media Marketing University (SMMU) indica que el 25% de las empresas no cuenta con una estrategia para gestionar las reclamaciones que sus clientes publican online, y además tampoco tienen previsto desarrollarla.

En cambio, las críticas negativas y solicitudes de atención por parte de los clientes siguen teniendo lugar online. El 60% de las marcas reconoce que registra de vez en cuando peticiones por parte de sus clientes. De otra parte, 1 de cada 6 admite que recibe alguna, mientras que un 5% confiesa que se producen muy a menudo.

Unos datos que demuestran que los canales 2.0 ya se han convertido en un canal habitual para conectar con las marcas. Las redes sociales permiten la inmediatez en la comunicación, y la capacidad de responder de forma ágil y efectiva, siempre y cuando las empresas tengan los medios para ello.

Sin embargo, la paciencia de los clientes tiene un límite, especialmente cuando se trata del medio online. La encuesta indica que poco más del 20% de las marcas es capaz de atender a sus clientes en menos de una hora. Un plazo que sería lo máximo aconsejable. El estudio publicado el mes pasado por Lithium Technologies indicaba que los usuarios esperaban recibir una respuesta en 60 minutos como máximo. Aunque los datos más recientes recogidos en el Índice de Impaciencia de los clientes, en Reino Unido, destacaba que los clientes consideran que su respuesta en los Social Media no debería tardar más de 10 minutos.

Al menos la mitad de las empresas encuestadas por la SMMU (52,5) son capaces de responder dentro del mismo día. Lo peor es que la respuesta no está asegurada. Todavía un 21,4% de estas empresas admite que rara vez contesta las solicitudes que sus clientes realizan a  través de las redes sociales.

Una consecuencia de la mala gestión de la actividad online en torno a la marca es el detrimento de la reputación online. 1 de cada 4 empresas admite que su imagen se ha visto dañada a causa de las críticas que sus clientes publican en las redes sociales, lo cual se ha traducido en la pérdida de clientes (15,2%) y, consecuentemente, de beneficios (11,4%). Sin embargo, las empresas todavía no son conscientes de la necesidad de diseñar un plan de actuación para reaccionar ante estas controvertidas situaciones. Solo una cuarta parte de ellas está desarrollando una estrategia.

Por otro lado, el 8% admite que el plan con el que cuenta en la actualidad no es efectivo, y otro 25% no tiene, ni piensa desarrollarlo, por el momento. Una triste realidad que no ha evolucionado con el paso del tiempo. Ya hace 2 años el estudio de Ethical Corporation reflejaba que el 72% de las empresas no estaba bien preparada para gestionar las críticas de sus clientes en los Social Media, mientras que un 20% carecía totalmente de medios para ello.

Visto en http://www.puromarketing.com/

¿Por qué tu #Marca necesita un #CommunityManager?

COMMUNITYMANAGEREl Community Manager no sólo se encarga de transmitir la imagen de marca de tu empresa y su personalidad, también es un gestor de comunidad que hace de conector entre tu negocio y tus potenciales clientes. Ya sólo por eso, merece la pena reflexionar en torno a su figura. Pero además hay un elemento indispensable que día a día reclama su existencia: el cliente.
Y es que para el cliente es vital que una empresa haga un seguimiento personalizado de su problema o incidencia. Sin embargo, lo cierto es que la atención al cliente sigue siendo una de las asignaturas pendientes. En cualquier caso, los ciudadanos nos hemos acostumbrado a que la comunicación sea bidireccional, a que exista intercambio de opiniones, conversación, a exigir nuestros derechos.

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El #CommunityManager de la #PolicíaNacional

CM_PoliciaNacional

Carlos Fernández, Community Manager de la policía: <>

El hombre que está detrás del bum del twitter de la Policía Nacional desvela alguna de sus claves.

«Si has visto a algún camello (y no los de la cabalgata), cuéntanoslo». El pasado 5 de enero, este comentario volvió a dar la campanada en Twitter. Lo más llamativo no fue su contenido, sino su emisor, el Cuerpo Nacional de Policía que, con tuits llamativos, directos e impactantes como este, ha logrado que su cuenta, @policialidere desde febrero la clasificación mundial de cuerpos de seguridad con más seguidores del mundo (más de 738.000), relegando al segundo escalafón al mismo FBI.

El artífice de esta osada y brillante cuenta no viste uniforme. Es el único civil de un cuerpo que camina hacia la conocida como Policía 3.0. Se llama Carlos Fernández Guerra y se formó en consultoría estratégica de comunicación. De padres gallegos, y con claros vínculos con esta comunidad -reconoce que muchos de los tuits veraniegos los publica mientras pasea por la playa de Sanxenxo-, su vida ha cambiado radicalmente en los últimos años.

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