Los #errores comunes que nos hacen perder #seguidores en las #RRSS

Los community manager más experimentados nos traen tres consejos imprescindibles para tener éxito en la red.

el-ansiado-exito-en-las-redes-sociales_187403Toda información colgada en la red, pese a ir dirigida a nuestros contactos o seguidores, cuando es transmitida a través de un perfil público, todo el que lo desee, tendrá acceso a la misma. Quienes llevan a cabo este tipo de prácticas son los actualmente denominados stalkers (en inglés: acosadores, entendidos ahora con un sentido mucho menos preciso de la palabra).

Por supuesto, no siempre las redes sociales se quedan en el ordenador personal, el Smartphone o la Tablet de un particular; cada vez son más las empresas que contratan personal especializado en la difusión de sus productos o servicios a través de este tipo de medios, mucho más económicos (y en sus versiones más básicas, de hecho gratuitos) que los tradicionales periódicos, revistas o anuncios de televisión.

No obstante, estas herramientas presentan un arma de doble filo, se trate de un particular, un autónomo o una gran empresa. Hemos de cuidar al máximo la información que emitimos para evitar perder aquellos seguidores que tan arduamente hemos logrado reunir.

(vía es.blastingnews.com)

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Comportamientos molestos que deberías evitar en las #RRSS, en especial si eres un #communitymanager

LamentoCMExisten ciertos comportamientos que se consideran molestos dentro de las redes sociales y que lo único que hacen es hacerte perder seguidores y prestigio. Descubre que es lo que debes evitar si eres un community manager.

El fenómeno de las redes sociales ha dado lugar a nuevos procesos en nuestra sociedad que se reflejan principalmente en la incorporación de nuevos términos en nuestro vocabulario, nuevos formas y medios de comunicación, nuevas prácticas sociales y nuevas profesiones y empleos.

Una de las características más importantes de estos medios de comunicación es que el “mensaje” que se pretende comunicar, ahora tiene un impacto global que ya no solo afecta a nuestro grupo inmediato de amigos y familiares, sino a cualquiera persona en el mundo que pueda tener acceso a él.

Por ejemplo, un community manager (persona que se encarga de gestionar las relaciones de una empresa con sus clientes haciendo uso de medios digitales) tiene sobre sus hombros la enorme responsabilidad de comunicar la imagen, el prestigio y la credibilidad de la empresa a través de sus publicaciones. Por ello es fundamental que se tenga cuidado en no practicar ciertos comportamientos que se consideran molestos dentro de las redes sociales y que pueden perjudicar a la empresa y por consiguiente, la permanencia de esa persona en su puesto de trabajo.

(vía bitelia.com)

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Las #empresas aprecian las #ventajas del #CRM

CRM

De acuerdo con la consultora Gartnerlas empresas valoran las tecnologías CRM (Customer Relationship Management o gestión de la relación con los clientes) como uno de sus principales eslabones a la hora de mejorar la experiencia de los clientes. Su visión sigue siendo positiva en la medida en que permiten interacciones más directas y precisas con ellos en un entorno que ya es multicanal.

“Las soluciones CRM estarán en el centro de las iniciativas digitales de los próximos años. Es un área tecnológica que seguro consigue financiación debido a que el negocio digital es crucial para resultar competitivos”, comenta la analista Joanne Correia. “Lás áreas más importantes en cuanto a las inversiones en CRM incluyen movilidad, tecnologías Social Media, analítica web y e-commerce”, anota.

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El #SocialMedia y el #mundo del #CEM

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En medio de la revolución de las redes sociales, donde la opinión de los clientes afecta directamente la esencia de una empresa, nunca ha sido tan crítico ser capaz de integrar todos los canales de social media para escuchar, analizar y tomar decisiones en tiempo casi real.

Pero hablar de CEM nos lleva a un panorama previo, en donde se definen las estrategias correctas de marketing para dibujar un flujo que lleve directo al usuario, y que lo atraiga a su vez a una experiencia enriquecida por cualquier compañía.

El Customer Experience Management (CEM), o Gestión de la Experiencia del Cliente (en español), debe radicar en esta estrategia en específico.

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6 pasos para el #éxito en #SocialMedia

Triunfosocialmedia

Santiago, Chile.- Ganar visibilidad, atraer a antiguos y nuevos clientes son dos de los objetivos principales de Social Media y ambos están muy relacionados. Si tu gestión es buena, puede llegar a ser muy efectiva la decisión de enfocarte en el área digital para promover tu negocio.

Insistiremos si en que la estrategia digital es más que una página de Facebook y una cuenta en Twitter. Es una estrategia de marketing y además es combinada. Eso sí, ya no cabe la antigua pregunta de si era o no adecuada para tu empresa. El que no está visible digitalmente, no existe y lo sabes.

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7 #Herramientas que deberías usar en tus #estrategias de #Social Media

SocialMedia 2

Empresas en redes sociales, hay muchas!, pero son pocas las empresas que cuentan con efectivas estrategias de social media…

“Hay que tener presencia en redes sociales”, afirman muchos, pero la realidad es que no basta con simplemente tener presencia en redes sociales. Actualmente es necesario diseñar y ejecutar estrategias de social media que nos permitan diferenciarnos o simplemente estaremos perdiendo nuestro tiempo y dinero.

El día de hoy no vamos a hablar sobre el diseño y ejecución de estrategias de social media (ese será el tema de una próxima publicación), pero si veremos algunas herramientas yaplicaciones que nos ayudarán a hacer más efectivas todas las acciones que realicemos en las redes sociales. Esperamos que te resulten interesantes y te animes a probarlas.

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¿Imposible o complicado medir el #ROI en #SocialMedia?

Los marketers siguen teniendo problemas para medir el ROI de su estrategia de marketing.

socialmediaLos marketers siguen teniendo problemas para medir el ROI de su estrategia de marketing. Un reto en el que no solo no avanzan, sino que además da la impresión de que van perdiendo facultades, según refleja el informe elaborado por Sempo.
El State of Search Marketing Report 2013 muestra un notable descenso en la capacidad que los propios marketers se atribuyen a la hora de poder medir el retorno de la inversión de sus acciones de marketing. Así, a la hora de considerar que están haciendo un buen trabajo en lo que a medir el ROI se refiere, la caída más notable la encontramos en las acciones de publicidad en buscadores. En 2012 el 79% de los marketers se consideraba capaz de medir el retorno de su inversión. Este año, apenas el 47% afirma lo mismo.

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