La #SocialMedia Week, importancia del compromiso entre #usuario y #marca

SocialMediaWeek

La Social Media Week, la cita internacional que pretende explorar las repercusiones sociales, culturales y económicas de las redes sociales,ha comenzado hoy en Barcelona con un claro mensaje: ya no basta con tener millones de seguidores en Facebook o Twitter, sino que es mucho más importante lograr que estos estén comprometidos con su marca(‘engagement’), que se identifiquen y que se lo pasen bien. “Tener un millón de seguidores es fácil, se pueden conseguir en algunas plataformas en un minuto. Pero ahora lo importante es potenciar el ‘engagement’, el compromiso, como objetivo”, ha destacado Eduard Corral, fundador de Buzz Marketing Networks.

Esta agencia ha analizado las tendencias para este 2014 en las redes sociales. Según su fundador y la experta Mar Barberá, las empresas deben “subir un listón en las métricas”, es decir, tener en cuenta que las redes sociales permiten ya muchas otras maneras de ‘medir’ a los usuarios. No solo es el número, sino que estas permiten saber cuál es realmente nuestro público potencial. “La microsegmentación va a ser muy importante. Es mejor llegar a aquellos usuarios que realmente son potenciales clientes”, destacó Corral.

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¿Por qué tu #Marca necesita un #CommunityManager?

COMMUNITYMANAGEREl Community Manager no sólo se encarga de transmitir la imagen de marca de tu empresa y su personalidad, también es un gestor de comunidad que hace de conector entre tu negocio y tus potenciales clientes. Ya sólo por eso, merece la pena reflexionar en torno a su figura. Pero además hay un elemento indispensable que día a día reclama su existencia: el cliente.
Y es que para el cliente es vital que una empresa haga un seguimiento personalizado de su problema o incidencia. Sin embargo, lo cierto es que la atención al cliente sigue siendo una de las asignaturas pendientes. En cualquier caso, los ciudadanos nos hemos acostumbrado a que la comunicación sea bidireccional, a que exista intercambio de opiniones, conversación, a exigir nuestros derechos.

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